Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

En Valcenea queremos que estés completamente satisfecha con tus compras. Por eso, te ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones sencillo y sin complicaciones.

Plazo para cambios y devoluciones

Dispones de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones para aceptar devoluciones

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
• Aceptamos devoluciones de productos en oferta y con descuento.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o sin su presentación original.

Costes de devolución

• Valcenea asume los gastos de devolución.
• El cliente recibirá una etiqueta de devolución dentro del paquete. Solo tendrá que pegarla en el paquete tapando la etiqueta original y devolverlo fácilmente.

Cambios de talla

• Los cambios de talla son gratuitos.
• Para realizarlo, deberás devolver el producto original y, una vez lo recibamos, te enviaremos la nueva talla sin coste adicional.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Debes enviarnos un correo a info@valcenea.com indicando:

• Tu número de pedido (lo encontrarás en los emails que te hemos enviado).
• El motivo de la devolución o cambio.

Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones para gestionar tu solicitud.

Reembolsos

• Reembolsamos el importe del producto a través del mismo método de pago.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.

Contacto

• Correo electrónico: info@valcenea.com
• Dirección física: 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #3733, ALBUQUERQUE New Mexico 87113, United States
• Formulario de contacto
• Preguntas frecuentes
• Teléfono: Debido a la alta demanda solo atendemos por correo electrónico.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00h. Te responderemos en un plazo de 24/48 horas durante los días laborales.