Política de Privacidad

En Valcenea nos comprometemos a proteger tu privacidad. A continuación, te explicamos cómo recopilamos, utilizamos y gestionamos tus datos personales.

SECCIÓN 1 – ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando compras en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección y correo electrónico.

Cuando navegas por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección IP de tu ordenador para obtener información que nos ayuda a conocer tu navegador y sistema operativo.

Marketing por correo electrónico (si aplica)

Con tu permiso, podemos enviarte correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

Marketing por SMS (si aplica)

Valoramos tu privacidad y la información que compartes al suscribirte a nuestro servicio de SMS. Usamos esta información para enviarte notificaciones por SMS sobre tus pedidos, recordatorios de carritos abandonados, ofertas promocionales y solicitudes de reseña. Estos datos no se compartirán con terceros, salvo con nuestros proveedores de mensajería para gestionar correctamente el servicio.

Nuestro sitio web utiliza cookies para rastrear los productos que añades al carrito, incluso si abandonas el proceso de compra. Esta información se utiliza para enviarte recordatorios por SMS.

SECCIÓN 2 – CONSENTIMIENTO

¿Cómo obtenemos tu consentimiento?

Cuando nos proporcionas tus datos personales para completar una compra, verificar tu tarjeta, realizar un pedido, organizar un envío o solicitar una devolución, entendemos que aceptas la recopilación y uso de tus datos solo para ese fin específico.

Si solicitamos tu información para fines secundarios, como marketing, te pediremos directamente tu consentimiento explícito o te daremos la opción de rechazarlo.

¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?

Si cambias de opinión después de aceptar, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, contactándonos por correo electrónico a info@valcenea.com.

SECCIÓN 3 – DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal si la ley nos lo exige o si incumples nuestros Términos de Servicio.

SECCIÓN 4 – SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos.

Tus datos se almacenan de forma segura en los servidores de Shopify, protegidos por cortafuegos.

Pago

Si utilizas una pasarela de pago directo para completar tu compra, Shopify almacena los datos de tu tarjeta de forma cifrada según los estándares de seguridad PCI-DSS. Estos datos solo se conservan el tiempo necesario para completar la transacción.
Una vez finalizada, la información de la transacción se elimina.

Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los requisitos de PCI-DSS, garantizando la protección de tus datos.

Para más información, puedes consultar los Términos de Servicio de Shopify y su Política de Privacidad.

SECCIÓN 5 – SERVICIOS DE TERCEROS

Los proveedores externos que usamos solo recopilarán y utilizarán tu información en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

Algunos proveedores (como las pasarelas de pago o empresas de mensajería) tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos leerlas para entender cómo tratarán tu información.

Recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados en jurisdicciones diferentes a la tuya o a la nuestra. Por ejemplo, si tu compra se procesa a través de un sistema ubicado en otro país, tu información puede quedar sujeta a la legislación de ese lugar.

Una vez que abandonas nuestra tienda o eres redirigida a una página externa, esta política de privacidad y nuestros términos de servicio dejan de aplicarse.

Enlaces

Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, es posible que seas redirigida a otros sitios. No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad de esas webs externas.

SECCIÓN 6 – SEGURIDAD

Tomamos todas las precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas del sector para proteger tus datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.

Si proporcionas la información de tu tarjeta, esta se cifra mediante tecnología SSL y almacenamiento seguro con cifrado AES-256.

Aunque ningún sistema es 100% seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS y seguimos los estándares de seguridad reconocidos.

SECCIÓN 7 – EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al usar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país de residencia y que nos das tu consentimiento para permitir el uso de este sitio por parte de tus menores dependientes.

SECCIÓN 8 – CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en la web.

Si realizamos cambios importantes, te lo comunicaremos para que sepas cómo recopilamos, usamos y gestionamos tu información.

En caso de que nuestra tienda sea adquirida o fusionada con otra empresa, tus datos podrán ser transferidos a los nuevos propietarios.

SECCIÓN 9 – SMS

Al aceptar el marketing por SMS de Valcenea al realizar una compra, iniciar el proceso de compra o suscribirte a través de nuestros formularios, aceptas recibir mensajes de texto recurrentes (incluyendo notificaciones de pedido, recordatorios de carritos abandonados, promociones y solicitudes de reseña). La frecuencia de los mensajes puede variar. Tu consentimiento no es condición para realizar una compra.

Si en cualquier momento deseas dejar de recibir estos mensajes, puedes darte de baja siguiendo el enlace que encontrarás en cualquier SMS o contactándonos a info@valcenea.com.

SECCIÓN 10 – CONTACTO

Si deseas acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, presentar una queja o simplemente obtener más información, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: info@valcenea.com
• Dirección física: 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #3733, ALBUQUERQUE New Mexico 87113, United States
• Formulario de contacto
• Teléfono: Debido a la alta demanda solo atendemos por correo electrónico.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00h. Te responderemos en un plazo de 24/48 horas durante los días laborales.