Preguntas Frecuentes
En Valcenea queremos resolver todas tus dudas de forma sencilla. Aquí te dejamos las preguntas más habituales.
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El pedido se procesa en 1 a 3 días laborables y se entrega en un plazo de 1 a 5 días laborables (de lunes a viernes). En fechas especiales puede tardar de 5 a 14 días laborables.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratuito a cualquier lugar de España. Incluye Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. No necesitas importe mínimo de compra.
3. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, te enviaremos un número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 7 días laborables en actualizarse.
4. ¿Dónde entregáis los pedidos?
Hacemos entregas a domicilio en toda España. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre que nos avises antes de que el pedido sea enviado. Una vez en tránsito, no será posible modificar la dirección.
6. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, te ofrecemos un 20% de descuento en tu próxima compra como muestra de nuestro compromiso contigo.
7. ¿Y si mi pedido se pierde?
En caso de pérdida confirmada, te enviaremos un nuevo pedido totalmente gratis.
8. ¿Cómo elijo la talla correcta?
En cada producto encontrarás una guía de tallas detallada.
Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a elegir la talla que mejor te siente.
9. ¿Aceptáis cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones. Consulta nuestras Políticas de Devolución para ver los pasos y condiciones.
10. Si cambio de idea, ¿cuánto tiempo tengo para devolverlo?
Dispones de hasta 60 días.
11. ¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí.
12. ¿Cómo hago para pedir una talla diferente de la parte de arriba y de la de abajo?
Pide 2 tallas diferentes del conjunto que te gusta y devuelve las partes que no te queden bien. Dispones de devoluciones gratuitas.
13. ¿Cuánto tardáis en reembolsar el dinero?
Depende de la entidad bancaria, puede tardar hasta 14 días laborales en verse reflejado en tu cuenta bancaria.
13. Contacto
- Correo electrónico: info@valcenea.com
- Dirección física: 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #3733, ALBUQUERQUE New Mexico 87113, United States
- Formulario de contacto
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- Teléfono: Debido a la alta demanda solo atendemos por correo electrónico.
- Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00h. Te responderemos en un plazo de 24/48 horas durante los días laborales.